حسابك بيدك. تحذفه متى شئت.

من التطبيق: الطريق الأسرع

1. افتح تطبيق «سبيل» وسجّل دخولك، ثم انتقل إلى «حسابي».
2. في آخر الصفحة اضغط «حذف حسابي وكل بياناتي».
3. تظهر رسالة «حذف الحساب»، فاضغط «متابعة».
4. ثم رسالة «تأكيد الحذف النهائي»، فاضغط «احذف نهائيًا».

يُحذف الحساب في الحال، ولا يمكن استرجاعه ولا استرجاع بياناته بعد ذلك. والخطوات نفسها على iPhone وAndroid، وهي متاحة للأخ والأخت ووليّ الأمر.

بالبريد، إن لم يكن التطبيق عندك

راسلنا على support@sabeelonline.com من البريد نفسه الذي سجّلت به حسابك، فبه نعرف أن الطلب من صاحب الحساب. وإن جاءنا الطلب من بريد آخر طلبنا منك أن تراسلنا من بريد الحساب.

• عنوان الرسالة: «طلب حذف حساب».
• في الرسالة: اسمك كما سجّلته، ونوع حسابك (أخ، أو أخت، أو وليّ أمر)، ورقم عضويتك المختصر من ستة أرقام إن عرفته، وهو الظاهر بجوار اسمك في أعلى «حسابي».
• لا ترسل أبدًا: صورة بطاقتك، ولا رقمك القومي، ولا كلمة سرّك. لا نطلبها بالبريد، ومن طلبها منك باسم «سبيل» فليس منه.

نردّ عليك، ثم نحذف الحساب، والنتيجة هي نفسها نتيجة الحذف من التطبيق كما يلي. ونردّ على طلبك في أقرب وقت وخلال المدة التي يحدّدها القانون.

ما يُحذف فورًا

حسابك، وملفك، واستمارتك، وصورتك الشخصية، وما بقي من صور بطاقتك، وتفضيلاتك، والطلبات التي أرسلتها أو أُرسلت بشأنك، والبطاقات المرسلة، وإشعاراتك، ورسائلك إلى الدعم، والبلاغات التي قدّمتها (وتُحذف صورها في دورة الحذف التالية)، ورمز جهازك الذي تصلك به إشعارات الهاتف. وإن كنتِ أختا حُذف معها سجل وليّك الذي سجّلتِه، ورموز ربطه، وملاحظاته.

وصور بطاقات الهوية لا تنتظر الحذف أصلًا: تُحذف بعد 24 ساعة من رفعها أيًّا كانت نتيجة المراجعة، وصور البلاغات ورسائل الدعم بعد 72 ساعة أو عند إغلاقها، أيّهما أسبق.

ما قد يبقى بعد الحذف، ولأي مدة

• سجل مختصر لمدة سنة واحدة فيه اسمك ونوع حسابك ورقم عضويتك وبصمة رقمك القومي وتاريخ الحذف، ثم يُمحى آليا. والبصمة قيمة تُحسب باتجاه واحد بمفتاح سرّي، لا يُرجع منها إلى الرقم. غرضه وحده منع التحايل: فإن سجّل أحد بالرقم نفسه خلال السنة ظهر للمراجع أن حسابا بهذا الرقم حُذف من قبل، والقرار بعدها لإنسان. ولا يطّلع عليه إلا المسؤول العام.
• لا نحتفظ برقمك القومي نفسه ولا بصورة بطاقتك.
• بلاغ قدّمه غيرك بشأنك يبقى نصّه لدى الإدارة بعد فكّ ارتباطه بحسابك.
• القائمة المحظورة: إن كنت مدرجا فيها لسلوك مؤذ بقي فيها سجلك (البصمة والاسم والسبب) حتى تتم خمس سنوات من إدراجه، ثم يُمحى آليا.
• حساب وليّك إن كان له حساب يبقى، لأنه شخص آخر يملك حسابه، وإنما ينقطع ارتباطه بك.
• دعوة الحلقة: إن دخلت المنصة بدعوة من مشرف حلقة بقي في سجل دعواته ما كتبه هو عند إرسالها.
• النسخ الاحتياطية لدى مزوّد الاستضافة قد تبقى فيها نسخ مدة محدودة ثم تُستبدل.